System do obsługi zgłoszeń

Produkt

System obsługi zgłoszeń jest kompleksową usługą elektroniczną do przyjmowania i przetwarzania wniosków w celu zapewnienia skutecznej interakcji wnioskodawców i agentów. Umożliwia wnioskodawcom złożenie wniosków o usługi online i śledzenie ich realizacji, w tym z telefonu komórkowego.

- Administrator

Ma prawo tworzyć dowolnych użytkowników systemu, przypisywać im typ, konfigurować dane użytkowników, zmieniać typ użytkownika systemu. Administrator posiada uprawnienia supervisora. Administrator ma możliwość edytowania ustawień systemowych.

- Supervisor 

Posiadając uprawnienia agenta, może przeglądać wszystkie wnioski, a także zmieniać dane, co dodatkowo zadecyduje o widoczności wniosku dla agentów i klientów. Supervisor ma możliwość edytowania katalogów systemowych.

- Agent

Może przeglądać ograniczoną liczbę zgłoszeń, odpowiadać na nich i aktualizować ich status.

- Klient

Użytkownik z minimalnym zestawem uprawnień, który widzi tylko swoje zgłoszenia. Użytkownicy, którzy złożyli wniosek, działają na prawach klientów. Administrator może zmienić typ klienta na agenta.

System posiada wygodny interfejs, który pozwala na złożenie wniosku elektronicznego użytkownikowi na dowolnym poziomie znajomości komputera.

Skuteczność produktu

Produkt umożliwia skuteczną kontrolę wniosku od momentu otwarcia do pomyślnego zakończenia, dzięki elastycznemu systemowi przesyłania zgłoszenia od agenta do agenta, możliwości tworzenia grup agentów, przypisywania przełożonych do śledzenia realizacji i szerokich możliwości administracyjnych.

Języki, technologie i systemy

PHP, JavaScript, MySQL, Linux.